TÉRMINOS Y CONDICIONES
A continuación, presentamos los términos y condiciones aplicables a los Clientes del SaaS NIUCORE en virtud de los cuales, NIUCORE TECHNOLOGY S.A.S. (en adelante, la "Compañía") permite el uso y acceso a los Servicios de inteligencia artificial personalizada y contextualizada para organizaciones, ofrecidos a través del procesamiento y análisis del contexto interno y la información departamental de los Clientes, con el fin de facilitar la ejecución de tareas repetitivas, mejorar el acceso a la información interna y asistir en la toma de decisiones mediante interfaces conversacionales inteligentes. Los Servicios se prestarán en la modalidad de Software as a Service (en adelante, el "SaaS").
Los términos y condiciones describirán la relación contractual entre los Clientes y la Compañía. En ellos explicaremos los derechos y obligaciones que adquieren los Clientes mediante el uso de los Servicios que se prestan a través de NIUCORE, y las reglas bajo las cuales se mantendrá la relación comercial.
Mediante el registro como Cliente, el acceso o uso de nuestros Servicios, y/o la aceptación electrónica expresa de los presentes términos y condiciones, los Clientes de NIUCORE manifiestan su consentimiento y aceptación sobre los mismos. Si el Cliente no está conforme con estos términos y condiciones, no deberá hacer clic en los enlaces del servicio u otro enlace similar y no deberá acceder ni utilizar de otro modo nuestros Servicios.
1. ¿Qué es NIUCORE?
Niucore es una plataforma de software B2B impulsada por inteligencia artificial (IA), diseñada para brindar asistencia personalizada y contextualizada a empresas. Su objetivo principal es solucionar el uso descontrolado de herramientas de IA por parte de los empleados, ofreciendo un entorno estructurado y seguro que comprende el contexto interno de cada organización. La plataforma utiliza tecnología Retrieval-Augmented generation (RAG) para gestionar información contextual a nivel departamental y organizacional, permitiendo a los Clientes acceder fácilmente a datos internos y ejecutar tareas repetitivas de forma más eficiente a través de un chat interactivo.
2. Definiciones
"ANS": corresponden a los Acuerdos de Niveles de Servicio a través de los cuales, las Partes acuerdan niveles de disponibilidad, mantenimiento, atención, criticidad de incidentes, entre otros.
"Administrador": Persona natural designada por el Cliente que actúa como interlocutor principal con la Compañía y será responsable de: (i) suministrar la Documentación del Cliente requerida; (ii) revisar y aprobar el Contenido antes de que sea habilitado en NIUCORE para los Usuarios; y (iii) proporcionar la información necesaria para activar los accesos de dichos Usuarios a la Plataforma.
"Contenido": Hace referencia a los cuestionarios, desafíos, actividades, juegos u otros elementos interactivos generados por la Compañía a partir de la Documentación del Cliente, con el objetivo de facilitar procesos de capacitación y entrenamiento corporativo a través de la Plataforma NIUCORE.
"Cliente": es aquella Persona que solicita y adquiere los Servicios que se regulan con los presentes términos y condiciones y a quien se le generará un perfil en NIUCORE.
"Documentación del Cliente": se refiere al conjunto de documentos, archivos, sistemas, bases de datos, manuales, políticas, procesos y demás fuentes de información interna proporcionadas o habilitadas por el Cliente.
"Mantenimiento": se entiende como los tiempos de inactividad o interrupciones del Servicio, derivados del mantenimiento técnico, operativo y/o tecnológico que la Compañía requiera realizar.
"Partes": significa conjuntamente la Compañía y el Cliente.
"Planes": significan las diferentes opciones para acceder a los Servicios conforme a la necesidad del Cliente.
"Propuesta Comercial": documento que detalla la oferta de Servicios adaptada a las necesidades del Cliente, incluyendo el alcance del Servicio, la cantidad de Usuarios, las funcionalidades y los costos asociados.
"NIUCORE": es la plataforma diseñada para ofrecer asistencia empresarial personalizada y contextualizada mediante el uso de inteligencia artificial, permitiendo a los Clientes optimizar procesos, automatizar tareas repetitivas y acceder a información interna de manera eficiente a través de una interfaz conversacional inteligente.
"Servicios": significan la generación y provisión de asistencia contextualizada mediante inteligencia artificial, a través del procesamiento, análisis, extracción y presentación estructurada de la información interna del Cliente.
"Tarifas": se refiere a los precios de los Servicios por Usuario previamente informados al Cliente a través de NIUCORE.
"Usuarios": Personas naturales (empleados, colaboradores, contratistas u otros) vinculadas al Cliente, que acceden e interactúan con la Plataforma NIUCORE para utilizar los Servicios.
3. Objeto, Servicios y especificaciones de los servicios
3.1. Objeto
Al contratar el Servicio de SaaS, al aceptar los presentes términos y condiciones, al utilizar nuestros Servicios, los Clientes están contratando libre y voluntariamente un servicio de asistencia basada en inteligencia artificial para la consulta, automatización y ejecución de tareas, mediante el procesamiento de la información interna y Documentación del Cliente. La Compañía entrega al Cliente una licencia de uso no exclusiva, no perpetua y no transferible sobre la plataforma NIUCORE para que el Cliente y sus Usuarios puedan acceder al Servicio.
3.2. Servicio de SaaS y alcance
La Compañía ofrece un servicio de Software as a Service que se ejecuta en la nube, es decir, que le permite a los Clientes acceder a las funcionalidades que ofrece NIUCORE por medio de las cuentas o sesiones a las que tiene acceso remoto mediante un ordenador o dispositivo móvil conectado a internet. En virtud del Servicio, la Compañía hace uso de herramientas tecnológicas de análisis, extracción y procesamiento de información contenida en la Documentación del Cliente, con el fin de ponerla a disposición de los Usuarios de forma dinámica, contextualizada y conversacional.
3.3. Condiciones de prestación del Servicio
El Cliente podrá acceder al Servicio prestado por la Compañía a través de NIUCORE de la siguiente manera:
El Cliente deberá aceptar la oferta comercial compartida por la Compañía, en la cual se describe el Plan adquirido por el Cliente y el número determinado de Usuarios que incluye.
El Cliente deberá designar al Administrador, el cual será el punto de contacto entre la Compañía y el Cliente.
Una vez designado el Administrador, éste se encargará de compartir y enviar a la Compañía toda la Documentación del Cliente que estime necesaria para la contextualización del modelo y configuración inicial de la Plataforma.
La Compañía se encargará de procesar, analizar y extraer la información contenida en la Documentación del Cliente con el fin de configurar los espacios conversacionales, habilitar funcionalidades y ajustar los flujos de consulta.
El administrador tiene permisos de gestionar los usuarios desde el primer momento en que ingresa a la plataforma.
El Usuario recibirá un link de acceso para efectuar su registro en NIUCORE, aceptará el tratamiento de sus Datos personales, las políticas de privacidad y los Términos y Condiciones para Usuarios.
El Administrador podrá revisar las métricas de uso de la Plataforma, incluyendo la frecuencia de interacción de los Usuarios, consultas realizadas, tiempos de respuesta, funcionalidades más utilizadas y otras estadísticas relevantes.
3.4. Requisitos para acceder a los Servicios
Para que los Clientes puedan acceder a los Servicios, deben cumplir como mínimo con los siguientes requisitos: a) Haber efectuado el pago de los Servicios de acuerdo con las Tarifas y la Propuesta Comercial acordadas con la Compañía; b) Todos los requisitos adicionales a los que la Compañía considere necesarios; c) Tener la capacidad jurídica para contratar según la ley del país donde reside el Cliente; d) Haber leído y aceptado estos términos y condiciones.
3.5. Acceso a NIUCORE
El Administrador y/o el Cliente deberán seguir las instrucciones informadas por la Compañía, con el fin de acceder a NIUCORE y recibir los Servicios.
3.6. Tarifas y Planes
Las Tarifas y las características de cada uno de los Planes se establecerán en la Propuesta Comercial compartida con los Clientes, las cuales dependerán, entre otros factores, del número de Usuarios habilitados, el tipo y volumen de Documentación del Cliente a procesar, el nivel de personalización requerido en la configuración de la Plataforma, las funcionalidades activadas y el nivel de soporte acordado.
La Compañía se reserva el derecho a actualizar sus precios de conformidad con su política empresarial. En este caso, comunicará al Cliente los nuevos precios, con el fin de que éste decida libremente si quiere continuar con la prestación de los Servicios. Las Tarifas del Servicio obtenido se mantendrán durante la vigencia del mismo, de modo que los nuevos precios empezarán a aplicar a partir de la nueva vigencia.
El Servicio se renovará automáticamente al finalizar cada período, salvo que el Cliente decida cancelarlo directamente desde la Plataforma antes del inicio del nuevo ciclo. En caso de que el pago automático no pueda procesarse por falta de fondos, rechazo del medio de pago o cualquier otro motivo imputable al Cliente, la suscripción será cancelada de manera automática, sin necesidad de notificación adicional.
3.7. Períodos de Prueba
La Compañía podrá, a su discreción, ofrecer al Cliente un período de prueba gratuito o a tarifa reducida para el uso de NIUCORE ("Periodo de Prueba"). El Periodo de Prueba no implica compromiso de renovación automática ni obligación alguna de pago por parte del Cliente al finalizar dicho período, salvo que el Cliente decida contratar el Servicio en los términos de la Propuesta Comercial vigente. La Compañía se reserva el derecho de modificar, restringir o cancelar el Periodo de Prueba en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso.
3.8. Método y forma de pago
El cobro de la Tarifa por la prestación de los Servicios se realizará de forma automática y periódica (mensual o anual, según el Plan seleccionado) a través de los métodos de pago habilitados en la Plataforma, conforme a lo establecido en la Propuesta Comercial. El primer cobro se realizará al momento de la activación del Servicio, y los cobros siguientes se efectuarán automáticamente al inicio de cada nuevo ciclo de facturación.
Actualmente, la Compañía utiliza plataformas de pago como Mercado Pago, sin perjuicio de que pueda habilitar o modificar otros medios de pago en el futuro, sin requerir autorización previa del Cliente. La falta de pago dentro del plazo indicado o el rechazo del cobro automático dará lugar a la suspensión o terminación automática del Servicio.
3.9. Servicios de Soporte
a. Mantenimiento de NIUCORE
La Compañía se compromete a efectuar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo, con la finalidad de evitar posibles errores, fallas o intermitencias en ejecución de la licencia de uso de NIUCORE. En ejecución de la obligación de mantenimiento, la Compañía podrá deshabilitar el acceso y uso a NIUCORE para la realización de reparaciones o de mantenimientos que hayan sido programados con una anticipación de veinticuatro (24) horas. Los periodos de mantenimiento en los que NIUCORE se encuentre fuera de línea no serán considerados como incumplimiento del Servicio.
b. Soporte Técnico
La Compañía proporcionará atención a las fallas de NIUCORE de acuerdo con su nivel de criticidad, a través del personal correspondiente. Este equipo estará disponible para responder a las solicitudes enviadas por correo electrónico o mediante los canales de comunicación que la Compañía ponga a disposición del Cliente.
4. Vigencia
La vigencia de la prestación del Servicio será conforme al término establecido en la Propuesta Comercial, contado a partir de la Fecha de Inicio. El Servicio se renovará automáticamente al finalizar cada período contratado, salvo que el Cliente cancele la renovación directamente desde la Plataforma antes del inicio de la nueva vigencia. La cancelación podrá realizarse en cualquier momento, sin necesidad de preaviso ni notificación escrita adicional.
5. Licencia del uso del SaaS
Durante la vigencia de la prestación del Servicio, el Cliente dispondrá de un derecho de uso limitado, no exclusivo, no cedible y oneroso, para acceder y utilizar los Servicios de la Compañía para sus operaciones y gestión interna. En aras de asegurar una efectiva y adecuada implementación de los Servicios, el Cliente otorga a la Compañía el derecho de uso, procesamiento y transmisión de contenidos de su propiedad, durante la vigencia de la prestación de los Servicios.
Una vez concluida la prestación de los Servicios, la Compañía eliminará la Documentación del Cliente proporcionada durante los siguientes tres (3) meses, salvo por registros de uso anonimizados que podrán ser conservados únicamente con fines estadísticos y de mejora del producto.
6. Propiedad y Restricciones del Servicio de Software
6.1. Derechos de Propiedad Intelectual Previos
Cada una de las Partes será propietaria exclusiva de todos aquellos derechos de propiedad intelectual de los que sea titular o licenciatario legítimo. Por ello, ninguna de las Partes otorga, de manera implícita o expresa, derecho de propiedad o explotación alguno en relación con cualesquiera derechos de propiedad intelectual de la otra Parte.
6.2. Derechos de Propiedad Intelectual derivados de los Servicios
La Plataforma NIUCORE, sus soluciones, diseño, gráficos, textos, imágenes, código fuente y objeto, modelo de uso, y demás componentes funcionales y visuales del software son de propiedad exclusiva de la Compañía y están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial que resulten aplicables. Los signos distintivos, tales como marcas, nombres comerciales, logotipos y demás componentes de identidad visual de la Compañía, son también de su propiedad exclusiva.
El Cliente no podrá sublicenciar, vender, alquilar, arrendar, transmitir, ceder, distribuir, mostrar, albergar, subcontratar, revelar o de cualquier otra forma explotar comercialmente u ofrecer o prestar las funcionalidades de NIUCORE y/o el Contenido generado en virtud del Servicio. La información generada por NIUCORE como resultado del análisis de la Documentación del Cliente es de propiedad del Cliente.
6.3. Limitaciones sobre Propiedad Intelectual del Contenido generado por IA
El Cliente reconoce y acepta que, debido a la evolución constante de la legislación y jurisprudencia nacional e internacional en materia de propiedad intelectual sobre contenidos generados mediante inteligencia artificial, la Compañía no puede garantizar la titularidad absoluta, registrabilidad o protección legal del Contenido generado por el Servicio. En consecuencia, la Compañía no será responsable por disputas, reclamos o limitaciones legales que puedan surgir respecto a la autoría, originalidad o derechos patrimoniales sobre dicho Contenido.
6.4. Restricciones del Servicio de Software
El Cliente garantiza y manifiesta que entiende que la licencia de uso se encuentra sujeta a las siguientes restricciones: a) La licencia de uso no podrá ser compartida o utilizada por personas distintas al Administrador autorizado; b) El Cliente no podrá licenciar, vender, alquilar, arrendar, transmitir, ceder, distribuir, mostrar, albergar, subcontratar, revelar o de cualquier otra forma explotar comercialmente el Servicio; c) El Cliente no podrá modificar, crear obras derivadas, ni realizar actividades de desensamblaje, descompilación o ingeniería inversa sobre cualquier parte del Servicio; d) Salvo por lo expresamente estipulado, ninguna parte del Servicio puede ser copiada, reproducida, distribuida, publicada, descargada, mostrada, editada o transmitida; e) El Cliente se obliga a prevenir y evitar que terceros no autorizados tengan acceso a los Servicios.
7. Obligaciones y prohibiciones de las Partes
7.1. Obligaciones del Cliente
Los Clientes se comprometen a cumplir con todas las obligaciones que se expresan en los presentes Términos y Condiciones, incluyendo: a) Dirigirse con respeto al personal de la Compañía; b) Suministrar a la Compañía información actualizada, completa y veraz durante toda la vigencia de la relación comercial; c) Pagar las Tarifas por los Servicios según la modalidad contratada; d) Abstenerse de utilizar cualquier técnica que evite el pago de la Tarifa; e) Respetar los derechos sobre propiedad intelectual, propiedad industrial o derechos de autor de la Compañía; f) Enviar oportunamente la Documentación del Cliente y demás información necesaria para el funcionamiento adecuado de la Plataforma NIUCORE; g) Dar aviso a la Compañía sobre cualquier irregularidad o ilegalidad que tenga conocimiento; h) Responder ante terceros por los daños y perjuicios que cause por las operaciones que adelante en NIUCORE; i) Leer y conocer a cabalidad los presentes términos y condiciones; j) Cumplir con todas las normas expresadas en estos términos y condiciones; k) Revisar y aprobar las configuraciones, funcionalidades y espacios habilitados en NIUCORE; l) El Cliente es el único responsable de revisar, verificar y, si lo considera necesario, editar o complementar el Contenido generado por NIUCORE antes de utilizarlo; m) Cuando el Cliente habilite el uso del Servicio a terceros, como empleados indirectos, consultores, contratistas o aliados, se obliga a garantizar que estos acepten y respeten los presentes Términos y Condiciones.
7.2. Prohibiciones del Cliente
Los Clientes se obligan a abstenerse de realizar cualquiera de las siguientes actividades: a) Vender o transferir de otro modo los derechos de uso de NIUCORE; b) Modificar, desensamblar, descompilar o aplicar ingeniería inversa respecto de NIUCORE; c) Probar, testear, escanear la vulnerabilidad, o tratar de evadir los mecanismos de seguridad implementados en los sitios web, servidores o redes conectadas con NIUCORE; d) Interferir o alterar la integridad o el rendimiento de NIUCORE; e) Copiar, emular o de cualquier forma reproducir el software de NIUCORE; f) Utilizar NIUCORE para cargar información ilícita, difamatoria y/o que haya sido obtenida sin cumplir las debidas autorizaciones legales; g) Reducir o impedir de manera deliberada la accesibilidad, usabilidad u operatividad de NIUCORE; h) Transmitir, publicar o promover material o contenido que incentive cualquier conducta que pueda constituir un delito; i) Subir o distribuir cualesquiera archivos que contengan virus, archivos corruptos o cualquier otro software similar; j) Acceder o usar la información de cualesquiera otros clientes o terceras personas a través de NIUCORE sin estar autorizado; k) Subir a NIUCORE contenido que contenga información en contra de la ley, las buenas costumbres y los derechos de las personas. La realización de cualquiera de estas prohibiciones facultará a la Compañía para terminar de forma unilateral la prestación del Servicio.
7.3. Obligaciones de la Compañía
En virtud de la naturaleza del Servicio que ofrece la Compañía, la misma se obliga a: a) Prestar el Servicio de acuerdo con lo establecido en los presentes términos y condiciones, la Propuesta Comercial y demás documentos vinculantes; b) Permitir el uso no exclusivo de NIUCORE al Cliente; c) Proveer y mantener la infraestructura tecnológica necesaria para el correcto funcionamiento de la Plataforma; d) Informar al Cliente de cualquier cambio sobre las Tarifas; e) Tomar las medidas necesarias cuando se detecte información falsa, errónea, inexacta o que incumpla con estos términos y condiciones; f) Disponer lo necesario para realizar las actualizaciones tecnológicas requeridas en la prestación del Servicio; g) Ofrecer canales de atención y acompañamiento razonables para instruir y apoyar al Cliente en el uso adecuado de la Plataforma.
8. Garantías, renuncias y recursos
a) La Compañía garantiza que prestará los Servicios en todos sus aspectos sustanciales tal como se describe en el alcance dispuesto. b) La Compañía responderá únicamente por las fallas que presente NIUCORE por debajo de los niveles de servicio garantizados. c) La Compañía hará sus mejores esfuerzos para prestar los Servicios con la calidad que esperan los Clientes, sujeto a los presentes términos y condiciones. No obstante, los Servicios se prestan "as is", sin garantías de funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o adecuación específica a las necesidades particulares del Cliente, salvo lo expresamente pactado. d) La Compañía garantiza que la Plataforma NIUCORE estará habilitada para el acceso de los Usuarios designados por el Cliente, conforme al Plan contratado. Sin embargo, no asume responsabilidad por el uso, interpretación o decisiones que los Usuarios adopten a partir de la información generada a través de la Plataforma. e) La Plataforma NIUCORE ha sido diseñada y desarrollada para procesar y presentar información con fines de capacitación corporativa. Cualquier uso fuera de este contexto no garantiza resultados precisos, completos ni adecuados.
9. Servicio "As Is"
Los Clientes aceptan que el Servicio que presta NIUCORE es un servicio "as is" (tal cual), lo que quiere decir que no existe garantía alguna, expresa ni implícita, sobre la prestación del servicio de SaaS, salvo la garantía contemplada en el literal c. de la Sección 8 de este documento. No existe garantía respecto a la obtención de un resultado específico, ni sobre la precisión, continuidad o adecuación del Servicio a necesidades particulares del Cliente. Por tal motivo, el único recurso del Cliente en caso de insatisfacción o inconformidad con los Servicios de NIUCORE será dejar de utilizar el Servicio, sin que esto implique reembolso alguno.
10. Limitación de la responsabilidad
La Compañía no será responsable en ningún caso por daños indirectos, punitivos, especiales, ejemplares, incidentales, consecuentes o emergentes, ni por daños por pérdida de datos, ingresos, beneficios u otras variables relacionadas con el uso de NIUCORE, su uso incorrecto, o por ataques, sabotaje u otras prácticas poco éticas, ilegales o de fuerza mayor.
El Cliente entiende y acepta que NIUCORE funciona con base en modelos de inteligencia artificial y procesamiento automático de información, y que los resultados generados no deben interpretarse como instrucciones definitivas ni reemplazan el juicio profesional del Cliente o sus Usuarios.
En cualquier caso, la responsabilidad total de la Compañía, ya sea contractual, o extracontractual, no excederá el monto total efectivamente pagado por el Cliente por los Servicios durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador de la reclamación, o proporcional al tiempo transcurrido de la vigencia del Servicio.
11. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (en adelante "PQRS") a los Servicios de NIUCORE se regirán por las siguientes disposiciones: a) Las PQRS de los Clientes podrán interponerse a través del correo electrónico: legal@niucore.com. b) La Compañía registrará e individualizará la reclamación asignándole un número a su caso. La Compañía dará respuesta a los PQRS en el término legal correspondiente a quince (15) días hábiles contados a partir de su recepción.
12. Exenciones de responsabilidad de la Compañía
La Compañía informa a los Clientes que quedará exenta de responsabilidad cuando: a) Los Clientes o Usuarios proporcionen información falsa, incorrecta, desactualizada o inexacta; b) Se produzca suspensión, interrupción o corte de los Servicios debido a mantenimientos preventivos o correctivos, programados o urgentes; c) Cuando sea necesario realizar modificaciones urgentes o intervenciones técnicas debido a causas fuera del control de la Compañía, como congestión significativa en las líneas o señales, casos de fuerza mayor o eventos fortuitos atribuibles a la naturaleza; d) Por virus importados a través de la red o cualquiera sea su origen; e) Por el uso inadecuado de los Servicios por parte del Cliente o los Usuarios; f) Por cualquier costo, perjuicio o daño que sea causado a los Clientes como consecuencia del uso indebido de los Servicios por parte de terceros no autorizados; g) Por las infracciones a derechos de propiedad intelectual que sean cometidas por los Clientes o sus Usuarios; h) La Compañía garantiza la seguridad de la información procesada dentro del entorno controlado de NIUCORE. No obstante, no será responsable por el uso, almacenamiento, distribución o difusión que los Usuarios hagan de dicha información fuera de la Plataforma; i) La prestación del Servicio puede implicar el uso de servicios o modelos de terceros. La Compañía no será responsable por fallas, interrupciones o cambios en el rendimiento del Servicio causados por actualizaciones, interrupciones o fallos atribuibles a dichos terceros.
13. Hipervínculos a otros sitios web y uso de cookies o tecnologías análogas
Los Clientes aceptan que la Compañía puede utilizar cookies, pixeles, etiquetas de seguimiento y otras tecnologías análogas en NIUCORE, sus contenidos, servicios, así como en los correos electrónicos y mensajes enviados a los Clientes y los Usuarios. Estas herramientas podrán emplearse para autenticar usuarios, registrar actividad dentro de la Plataforma, mejorar la funcionalidad de NIUCORE, optimizar el rendimiento del Servicio, analizar tendencias de uso, recopilar información técnica y demográfica, y evaluar la eficacia de comunicaciones o funcionalidades. El uso de cookies y tecnologías similares se realizará conforme a las leyes aplicables en materia de protección de datos personales y privacidad.
14. Seguridad y cifrado de datos
NIUCORE utiliza tecnologías de cifrado avanzadas y protocolos de seguridad estándar de la industria para proteger la información confidencial, la Documentación del Cliente y el Contenido en el marco de la prestación de los Servicios. La Compañía se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para garantizar la seguridad de la información y mantener la confidencialidad de la Documentación del Cliente, implementando medidas de seguridad razonables para prevenir el acceso no autorizado, uso indebido o divulgación de la Documentación del Cliente.
Sin embargo, la Compañía no será responsable por accesos no autorizados, uso indebido o divulgación de la información del Cliente que ocurra por causas fuera de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a: negligencia del Cliente o de sus Usuarios, errores en la configuración de permisos, pérdida de credenciales, ataques dirigidos a dispositivos del Cliente o actuaciones de terceros no relacionados con la Compañía.
15. Resolución de conflictos
Los Clientes aceptan que para cualquier divergencia o discrepancia que se presente durante el uso de NIUCORE, el Cliente y la Compañía dispondrán de un término de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha del reclamo, para solucionar sus diferencias acudiendo a la negociación directa o a la conciliación extrajudicial. Si pasado este tiempo no se puede llegar a ningún acuerdo, tanto el Cliente como la Compañía son libres de acudir ante un juez de Bogotá, D.C.
16. Tratamiento de Datos Personales
Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, la Compañía queda autorizada para la recopilación, uso y tratamiento de los datos personales contenidos en NIUCORE y aquellos que se llegaren a suministrar o recopilar en el futuro, para las finalidades y en los términos descritos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Compañía. En cualquier caso, los Clientes podrán ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar o suprimir los datos o a revocar esta autorización en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes términos y condiciones, y todos sus derechos, obligaciones, condiciones y términos se interpretarán, regirán y aplicarán de conformidad con las leyes aplicables de la República de Colombia. En el mismo sentido, la resolución de cualquier conflicto o asunto relacionado con el presente instrumento, se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pueda resultar competente.
18. Aceptación de los términos y condiciones y las modificaciones de los mismos
El uso de las funcionalidades incluidas en NIUCORE por parte de los Clientes, implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Si cualquier Cliente está en desacuerdo con alguno de los elementos contenidos en los Términos y Condiciones, deberá cesar el uso de NIUCORE. Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre los Clientes y la Compañía.
La Compañía podrá realizar actualizaciones y cambios a los presentes Términos y Condiciones, tanto en su apariencia como en sus características y contenido, en cualquier momento, sin que esto signifique compromiso adicional a los establecidos por parte de la Compañía ni se alegue algún tipo de perjuicio.
Vigencia: 30 de Julio de 2025.
ANEXO 1 – ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO (ANS)
1. Objeto
El objeto del presente documento es establecer los términos y condiciones de prestación del Servicio, actualización y mantenimiento de NIUCORE. Este documento refleja a su vez las condiciones operativas del servicio de soporte técnico y contiene todos los aspectos relacionados con su ejecución, permitiendo a las partes interesadas mantener un control sobre sus solicitudes.
2. Definiciones
Evento Crítico: significa cualquier problema que presente NIUCORE que le impida al Cliente o los Usuarios usarlo.
Soporte: se refiere a los servicios mediante los cuales la Compañía puede proporcionar asistencia al Cliente para resolver problemas y solicitudes relativas al funcionamiento de NIUCORE.
Tickets: son las situaciones reportadas por el Cliente en forma de Preguntas, Solicitudes o Reportes de problemas. (i) Solicitud: es un requerimiento, petición o consulta que el Cliente realiza y que no representa problema, falla o error con NIUCORE. (ii) Problema: Falla o evento que impide el correcto funcionamiento de NIUCORE. (iii) Pregunta: es una solicitud de información que realiza el Cliente, sin referirse a ningún fallo o error en NIUCORE.
3. Niveles de Servicio
a. Disponibilidad
La Compañía mantendrá una "disponibilidad mensual" del 99% a lo largo de un mes del calendario. El "porcentaje de disponibilidad mensual" en una aplicación concreta, es el índice de tiempo en el que NIUCORE estuvo disponible para el Cliente en relación con el tiempo total contabilizado en un mes. El tiempo se mide en intervalos de 24 horas y en ciclos mensuales de 30 días. Un intervalo se marca como no disponible si los intentos de conexión a la aplicación por parte del Cliente son rechazados o sin éxito. Sin embargo, la Compañía no es responsable en ningún caso por las fallas presentadas en los equipos y/o sistemas operados por el Cliente.
Fórmula de cálculo: ND = (X / Z) × 100, donde ND es el nivel de disponibilidad del período; X es el número de horas efectivas disponibles durante todo el periodo; Z es el número de horas del período que debería estar disponible el servicio, es decir veinticuatro (24), multiplicado por el número de días del período en cuestión.
b. Atención al Cliente
Para garantizar el óptimo funcionamiento de NIUCORE, la Compañía brinda servicio de soporte disponible de lunes a viernes en horario de 8:00 am a 6:00 pm EST, a través del canal: legal@niucore.com. Las solicitudes son clasificadas según su naturaleza como: Pregunta, Reporte de Problema, o Solicitud, y según la prioridad de resolución de acuerdo al impacto en la operación del Cliente.
c. Ventanas de mantenimiento
La Compañía en su continuo mejoramiento se reserva el derecho de abrir "ventanas de mantenimiento" que permitirán actualizar la plataforma que directa o indirectamente afectan la disponibilidad de la misma. Para éstas "ventanas de mantenimiento", la Compañía notificará al Cliente con aviso previo de al menos 24 horas de anticipación. La Compañía también tendrá derecho a realizar servicios de mantenimiento de emergencia o no programados, con aviso previo de al menos 3 horas de anticipación.
d. Caso fortuito o fuerza mayor
En caso de que la Compañía no pueda temporalmente prestar el Servicio contemplado en el presente documento por motivo de la intervención de un evento constitutivo de caso fortuito, la Compañía notificará al Cliente el lapso estimado de reanudación del Servicio, pero en ningún caso será responsable de ello, ni se entenderá que hubo incumplimiento del Contrato.
4. Procedimiento de Soporte
El Cliente debe reportar toda solicitud a través de los canales de atención. Las solicitudes son creadas con las siguientes características: i) Asunto: el Cliente describe de una manera resumida de qué se trata la solicitud; ii) Tipo de Solicitud: el Cliente clasifica la solicitud como Pregunta, Reporte de un Problema, o Solicitud; iii) Prioridad: el Cliente clasifica la solicitud según la naturaleza de la urgencia de resolución acorde al impacto del mismo; iv) Descripción: el Cliente debe explicar de manera lógica y coherente el requerimiento o la situación que se pretende resolver, con ayudas visuales o capturas de pantalla, detalles completos del error presentado, entre otros.
